澳門旅遊局局長文綺華（中）與獲頒星級服務(wù)商戶獎的商戶負(fù)責(zé)人合照
萬國集團(tuán)董事會主席劉雅煌（右四）向獲獎單位代表頒發(fā)證書
【本報消息】旅遊局今年以餐飲及旅行社為目標(biāo)對象繼續(xù)推行“星級旅遊服務(wù)認(rèn)可計劃”，昨舉行頒獎晚宴，向本年度達(dá)標(biāo)的四十二家餐飲商戶和廿八家旅行社頒發(fā)“星級服務(wù)商戶獎”。當(dāng)中四家餐飲商戶及兩家旅行社同時獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎”。
鼓勵創(chuàng)新提升服務(wù)
晚宴昨晚七時假美高梅宴會廳舉行。社會文化司司長辦公室主任葉炳權(quán)、旅遊局長文綺華、旅遊學(xué)院院長黃竹君等，以及多個政府部門代表、商會代表出席。
葉炳權(quán)表示，“星級旅遊服務(wù)認(rèn)可計劃”今年已是第三年推行，除餐飲業(yè)，更延伸至旅行社行業(yè)，鼓勵業(yè)界不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)用新興媒體及科技，提供更便利、貼心服務(wù)，有助推動澳門智慧旅遊發(fā)展。旅遊業(yè)作為澳門的支柱產(chǎn)業(yè)之一，需要不同崗位專業(yè)人才，未來會繼續(xù)支持和協(xié)助業(yè)界組織培訓(xùn)活動。政府和世界旅遊組織已簽署合作備忘錄，透過旅遊學(xué)院於澳門設(shè)立“世界旅遊教育及培訓(xùn)中心”，進(jìn)一步提升旅遊人力資源質(zhì)素。期望業(yè)界繼續(xù)積極參與培訓(xùn)活動，提升自身專業(yè)知識水平和內(nèi)涵素養(yǎng)，保持高度服務(wù)意識及良好心理質(zhì)素，一起推動優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)，提升澳門旅遊形象，建設(shè)“世界旅遊休閒中心”。
累計二百餐飲達(dá)標(biāo)
旅遊局根據(jù)餐飲業(yè)牌照類別，設(shè)立“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四個組別。參加餐飲業(yè)界別的商戶需接受“神秘顧客服務(wù)評核”和“服務(wù)管理體系審核”，評估其前線服務(wù)質(zhì)素和服務(wù)管理水平。今年共有四十二家達(dá)標(biāo)商戶獲頒代表優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)的“星級服務(wù)商戶獎”，當(dāng)中四家更獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎”，表揚(yáng)在其所屬組別中取得最高評分。連同今年的得獎商戶，該計劃推出至今有約二百家餐飲商戶達(dá)標(biāo)成為“星級服務(wù)商戶”。
旅行社界別方面，需接受“神秘顧客服務(wù)評核”、“服務(wù)管理體系審核”及“旅客滿意度調(diào)查”，結(jié)果有廿八家達(dá)標(biāo)旅行社獲頒“星級服務(wù)商戶獎”。為嘉許澳門境內(nèi)和境外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社，在“星級服務(wù)商戶獎”得獎旅行社中，分別取得最高“境內(nèi)服務(wù)”總分及“境外服務(wù)”總分，符合既定條件的兩家旅行社，分別獲頒“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎——境內(nèi)服務(wù)”及“稱心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎——境外服務(wù)”。
